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电表智能化 客户经理重心转服务


发布时间:2017-02-27  文章来源:未知

 “自从换了智能电表,我们再也不用每月上门抄表,这意味着,我们有更多的时间和精力投入服务,转变为名副其实的客户经理。”在惠城供电局下辖的江北营业所,正在对着电脑“抄表”的客户经理陈惠光开心地说道。

据悉,近年来,随着智能电表的推广与运用,从2016年开始,惠城供电局投入大量的人力物力,分不同批次对所辖供电区域内的用户进行低压智能电表改造。江北营业所对382个台区进行集抄升级改造,现已完成313个小区,走在全市前列,预计今年6月前将实现100%集抄上线。

江北营业所所长潘国雄表示,此次集抄改造,对该所而言,是一次彻底的 “换血”,“通过远程抄表不仅节省人力资源、提高抄表质量和效率,全面提高电力营销信息化程度,还对提升客户服务水平具有重大意义。”

变化

  告别上门抄表,开启远程高效采集

春节返工的第一天,多数上班族都还在“假期综合症”中未缓过神,江北营业所的10位客户经理却已马不停蹄投入“战斗”状态——— 上门进行人工抄表的同时,配合施工队完成集抄改造工作。

“每月1~10号是我们抄表的日子,这个月因为春节占用了其中两天,所以人工抄表任务重、时间紧。”江北营业所的客户经理王春君告诉记者,在集抄改造完成前,他们每月需按时对各自管辖片区的用户上门抄表。

看似简单的工作里,却隐藏着道不尽的艰辛:江北营业所共有382个台区,其中313个小区,街道及农村67个,总计超过6.1万个用电客户。这意味着,10天时间里,不论是刮风下雨,还是骄阳炙烤,江北营业所的每位客户经理平均每天需要挨家挨户抄几百户表。

然而,现实却不尽如人意。王春君解释说,“江北的小区里公寓多、户数多,加之客户流动性大,有的表计又需要逐层甚至入户查看,每次抄表就需要反复与物业、业主沟通,耗时耗力,效率非常低,有时一天的成果才近百户;农村部分的客户则更加分散、偏僻,而且被狗追、被蜂叮、被蛇咬都是家常便饭。”

集抄化改造以后,即采用自动化的远程采集抄表将代替人工抄表,每月的抄表例日,客户经理只要在电脑前用鼠标一点,便可通过用电信息系统查看自己负责辖区的远程抄表的情况,并高效录入系统,大大提升抄表效率外,如果客户对最近几个月电量有疑问的,客户经理可以直接在电脑上采集近几个月以来的电量,清清楚楚告知客户,省去了以往上门核对的不便。

意义

  节省人力资源,提升客户服务水平

江北营业所副所长姚丽珍介绍说,集抄改造项目是由惠城供电局统一部署,江北营业所从去年5月即开始筹备,现已完成80%台区的改造,预计今年6月前将实现江北辖区100%集抄上线率。

据悉,江北营业所的集抄改造项目进度居全市前列,这得益于该所的统筹安排。首先,筹建专门的工作组,每周召开一次工作会,明确分工、责任到人,由该所所长做好统筹,包括核对台区清单营销户数及表计更换情况,计量系统户数;同时,抄表人员做好现场协调,如对物业、客户等做好解释和引导服务;最后,施工队、调试人员则做好现场的表计更换及抄表信息调试。

姚丽珍提到,为尽量减少集抄改造对居民用电的影响,该所多措并举:一是将大客户型的小区安排在前,并在换表前三天将相关通知张贴到小区各个公告栏;二是根据单、双月抄表顺序合理安排换表和调试;三是做好小区换表、调试流程有序传递,确保流程顺畅高效;四是建立含相关人员在内的集抄改造微信群,发现问题及时在群里上报并跟进处理。

江北营业所所长潘国雄表示,此次集抄改造,对全面提高电力营销信息化程度、提升客户服务水平具有重大意义。“下一步,我们将针对抄表员进行专项培训,促使其调整角色,将其工作重心转变为客户经理,进一步增强服务意识和行动。”

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